Sie können in der Regel auch ohne Kundenkonto bestellen. Maßgeblich sind die Optionen, die Ihnen im Checkout angezeigt werden. Ein Kundenkonto erleichtert Ihnen später den Zugriff auf Bestellungen und Adressdaten.

Nach erfolgreichem Abschluss erscheint eine Bestellbestätigung auf der Website. Zusätzlich senden wir eine Bestellbestätigung an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Ja. Im Checkout können Sie – sofern erforderlich – eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Bitte prüfen Sie alle Adressangaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung absenden.

Angemeldete Kunden finden ihre Bestellungen unter Bestellstatus. Als Gast können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer über das Kontaktformular erreichen.

Ja. Die im Onlineshop angezeigten Verkaufspreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist derzeit kostenlos.

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Sobald weitere Lieferländer verfügbar sind, werden sie im Checkout und auf unserer Seite Versand & Lieferung angezeigt.

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Im Warenkorb und im Checkout wird für die verfügbare Standardlieferung daher 0,00 € angezeigt.

Die gewöhnliche Lieferzeit beträgt 5–7 Arbeitstage. Eine auf der konkreten Produktseite oder im Checkout ausdrücklich angegebene abweichende Lieferzeit ist vorrangig.

Sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail. Nicht jede Versandart verfügt über eine Sendungsnummer.

Bitte fotografieren Sie nach Möglichkeit Außenverpackung, Versandetikett, Innenverpackung und beschädigten Artikel. Kontaktieren Sie uns danach über das Kontaktformular. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Abhängig von Gerät, Browser, Warenkorb und Prüfung des jeweiligen Zahlungsdienstleisters können PayPal, Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna und Trustly verfügbar sein. Verbindlich sind die im Checkout angezeigten Optionen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden.

Die Zahlungsübertragung erfolgt verschlüsselt. Vollständige Karten- oder Online-Banking-Zugangsdaten werden grundsätzlich direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister erhoben und nicht vollständig auf unseren Webservern gespeichert. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Prüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere im Checkout verfügbare Zahlungsart. Wurde ein Betrag belastet, ohne dass Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit den verfügbaren Transaktionsangaben.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Nach unserer Freigabe kann der Zahlungsanbieter zusätzliche Bankarbeitstage für die Gutschrift benötigen.

Verbraucher verfügen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die vollständigen Bedingungen, Ausnahmen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewährt misticSparks eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis insgesamt 30 Tage nach Erhalt der Ware. Für die Tage 15 bis 30 gelten zusätzliche Voraussetzungen. Einzelheiten finden Sie unter Rückgabe.

Sie tragen grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ist die Ware mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte vor der Rücksendung.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Regelungen. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Geöffnete oder teilweise verbrauchte Verbrauchsprodukte sind nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

Ja. Bei handgefertigten oder aus natürlichen Materialien hergestellten Produkten können leichte Abweichungen in Farbe, Maserung, Duft, Form oder einzelnen Details auftreten. Solche geringfügigen Unterschiede machen den individuellen Charakter des Produkts aus.

Bewahren Sie Weihrauch trocken, kühl, lichtgeschützt und gut verschlossen auf. Halten Sie ihn außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren. So bleiben Duft und Qualität möglichst lange erhalten.

Beachten Sie stets die Hinweise auf der Produktseite und am Produkt:

• Nur in einem geeigneten, hitzebeständigen Räuchergefäß verwenden.
• Auf eine stabile, feuerfeste Unterlage stellen.
• Brennende Kohle, Kerzen oder heiße Gefäße niemals unbeaufsichtigt lassen.
• Für ausreichende Belüftung sorgen und Rauch nicht direkt einatmen.
• Von Kindern, Haustieren und brennbaren Materialien fernhalten.

Die geeignete Anwendung hängt vom Produkt und vom Räuchergefäß ab. Naturharz und viele Weihrauchmischungen können klassisch auf vollständig durchgeglühter Räucherkohle verwendet oder in einem dafür geeigneten Räucherstövchen sanft erwärmt werden. Beachten Sie immer die konkrete Produktbeschreibung und die Anleitung des verwendeten Gefäßes.

Die produktspezifischen Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Prüfen Sie dort vor der Bestellung insbesondere Varianten, Maße, Gewicht, Material, Inhalt, Lieferumfang und Sicherheitshinweise.